Pourquoi mes avis Google n’apparaissent pas ?

Un client vous dit avoir laissé un avis, mais vous ne le voyez pas. Cela arrive souvent, et les raisons sont généralement banales.

Le délai de publication

Un avis peut mettre de quelques minutes à quelques jours à apparaître, le temps que Google le vérifie.

Le filtre anti-spam

Google filtre automatiquement les avis qui lui semblent suspects : plusieurs avis déposés depuis la même connexion, comptes récents ou sans activité, avis en rafale. Si vous faites remplir les avis sur votre propre téléphone ou votre wifi, ils risquent d’être écartés. Laissez chaque client utiliser son appareil.

Une violation des règles

Avis avec coordonnées, propos injurieux, contenu promotionnel, ou avis en échange d’un avantage : Google peut les retirer.

Que faire ?

1. Demandez au client de vérifier qu’il est connecté au bon compte Google.
2. Patientez 48 heures.
3. Si l’avis reste introuvable, demandez-lui de le republier avec son propre téléphone.