Comment obtenir plus d’avis Google, quelle que soit votre activité

La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis, tout simplement parce qu’on ne le leur demande pas. La bonne nouvelle : il suffit de le demander au bon moment, de la bonne manière, quel que soit votre métier.

1. Demandez juste après, pas trois semaines plus tard

Fin de chantier, passage en caisse, signature d’un mandat, sortie du salon : le client est content, le résultat est sous ses yeux. C’est le moment où il a le plus envie de vous remercier. Passé quelques jours, l’élan retombe.

2. Envoyez un lien direct

Chaque clic supplémentaire fait perdre des clients. Envoyez un lien qui ouvre directement la fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche Google : le client n’a plus qu’à choisir ses étoiles et écrire deux lignes.

3. Utilisez le SMS ou le QR Code

Un SMS est lu dans les minutes qui suivent, sur le téléphone que le client a déjà en main : c’est le plus efficace quand vous avez son numéro, par exemple après une intervention. Un QR Code en caisse ou sur une affiche fonctionne mieux pour un commerce ou un restaurant, sans avoir à demander le numéro. Voyez notre exemple de SMS prêt à l’emploi.

4. Demandez à tout le monde

Ne sélectionnez pas vos clients : sollicitez-les tous, de la même façon. C’est plus simple, plus honnête, et c’est ce que Google exige. Un avis moins parfait mais authentique inspire d’ailleurs davantage confiance qu’une page de cinq étoiles uniformes.

À retenir

• Demandez juste après la prestation, pendant que la satisfaction est à son maximum.
• Un lien direct, un message court.
• Une demande par client, systématiquement.